Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin signos de uso, desgaste o manipulación

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original

  • Incluir el recibo o comprobante de compra

⚠️ Los productos que hayan sido usados, aunque sea mínimamente, no serán aceptados para devolución ni reembolso.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente en:

📧 sleepyweirdofficial@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si se solicitan)

Las devoluciones no serán aceptadas si el producto se envía sin haber solicitado y recibido autorización previa.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos:

  • Instrucciones detalladas de devolución

  • La dirección de envío correspondiente

📍 Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

3. Daños, defectos o errores en el pedido

Revisa tu pedido inmediatamente tras recibirlo.

Si el producto llega:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución (reemplazo, reembolso o alternativa).

Debido al carácter artesanal y fabricado bajo demanda de nuestros productos, únicamente se ofrecerán reembolsos completos en casos donde el artículo llegue claramente dañado, defectuoso o incorrecto. Cada caso será revisado individualmente.

4. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos artesanales o fabricados bajo demanda que ya hayan entrado en producción

  • Artículos usados o manipulados

  • Productos de higiene o cuidado personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta, liquidación o con descuento

  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

4.1 Productos hechos a mano y fabricados bajo demanda

Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal y bajo pedido, por lo que cada artículo requiere tiempo de producción, materiales y trabajo manual desde el momento en que se realiza la compra.

Por este motivo:

  • Una vez que el pedido haya entrado en producción, no podrá cancelarse con reembolso completo.

  • En caso de cancelación durante el proceso de fabricación, únicamente podrá realizarse un reembolso parcial para cubrir los costes de materiales, producción y mano de obra ya invertidos.

  • Los productos finalizados y enviados solo podrán optar a reembolso o reemplazo si llegan defectuosos, dañados o con un error atribuible a nuestra tienda.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o decisiones tomadas después de iniciada la fabricación del producto.

5. Cambios

No realizamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener otro producto es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones)

  2. Realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución

6. Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar

  • En perfecto estado

  • Con embalaje y etiquetas originales

  • Con comprobante de compra

⚠️ Este derecho no aplica a productos personalizados, fabricados bajo pedido o usados, conforme a la normativa europea vigente.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original

  • El plazo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que:

  • Los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más tiempo en reflejar el importe

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en sleepyweirdofficial@gmail.com

En productos artesanales o fabricados bajo demanda que ya hayan comenzado su proceso de elaboración, el reembolso podrá ser parcial debido a los costes de producción y materiales ya utilizados.

8. Gastos de envío

Salvo que la devolución sea por defecto, daño o error nuestro:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables